ספר זה מאגד ניסיון ניהולי שנצבר, וכן חומר תיאורטי ומעשי, שנאסף בעשור האחרון במסע הארגוני לשיפור מתמיד. הספר הוא מורה דרך למנהלים על מנת לקדם תרבות ארגונית מבוססת איכות ומצוינות. אימוץ מתודולוגיה שיטתית של איכות ומצוינות מבטיחה, שהארגון יישאר על הגלגל.